Questions fréquentes

Si vous avez acheté votre paire de lunettes sur notre site internet : – Vous pouvez bénéficier d’un remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. – Le retour de votre commande est gratuit en France. Pour ce faire, vous pouvez remplir ce formulaire de retour et vous recevrez par la suite votre étiquette retour. – Les commandes personnalisées ou avec une correction ne sont pas remboursées – Veuillez noter que les retours en dehors de la France sont payants et que les tarifs varient en fonction du pays. Si vous avez acheté votre paire de lunettes en boutique : Vous avez 7 jours pour échanger vos lunettes non portées et non personnalisées, dans n’importe laquelle de nos boutiques. Nous proposons des échanges ou des avoirs, pas de remboursement.

Si votre commande contient des montures sans correction ou des accessoires, elle sera traitée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Si votre commande contient une monture avec des verres correcteurs, elle sera préparée en 10 à 12 jours ouvrables.

Le nombre de jours à ajouter au délai de livraison dépend du transporteur. France livraison standard Colissimo 4-7 jours ouvrés livraison express Dhl 2-4 jours ouvrés Allemagne livraison standard Colissimo 4-7 jours ouvrés livraison express Dhl 2-4 jours ouvrés Europe + Monaco + SUisse livraison standard Colissimo 4-7 jours ouvrés livraison express Dhl 2-4 jours ouvrés International livraison standard Colissimo 4-7 jours ouvrés livraison express Dhl 2-4 jours ouvrés

Les cartes de paiement acceptées sur le site Internet rendelparis.com sont la Carte Bleue, Visa, Mastercard et American Express. Les autres moyens de paiement acceptés sont : Paypal, Alma (3x sans frais), Klarna (3x sans frais), Apple Pay.

Nous offrons la possibilité de payer instantanément en 2x, 3x ou 4x sans frais à partir de 50€ d’achat grâce à nos partenaires ALMA et KLARNA. Pour profiter de cette option, sélectionnez le mode de paiement ALMA ou KLARNA lors de l’étape de paiement.

La confirmation de votre commande est envoyée par e-mail. Pensez à vérifier votre boîte de réception ainsi que votre dossier spam.

Le statut de votre commande est disponible sur votre espace client, si vous avez décidé de vous inscrire. Sinon, retrouvez les informations de votre commande grâce à votre numéro de suivi reçu par email.

Contactez nous par mail à hello@rendelparis.com. Si votre livraison est déjà traitée merci de contacter directement le transporteur.

Contactez nous par mail à hello@rendelparis.com, nous ferons notre possible pour vous apporter une solution.

Si votre colis semble perdu ou bloqué, veuillez contacter notre service client par e-mail à hello@rendelparis.com. Nous prendrons contact avec le transporteur pour lancer les procédures nécessaires.

Vous pouvez vous rendre dans l’une de nos boutiques (lien page boutique), vous pouvez également trouver des informations produits dans notre section à propos (lien). Si vous ne trouvez pas de réponses satisfaisantes vous pouvez nous contacter par mail à hello@rendelparis.com.

Vous pouvez prendre rendez-vous avec nos opticiens en boutique (lien), ils prendront vos mesures gratuitement. Vous pouvez également consulter votre facture de monture à la vue faite chez un opticien, les mentions EC ou EP y figurent pour chaque œil suivi d’un chiffre entre 20mm et 40mm, ceci indique votre écart pupillaire.

Chez RENDEL, nous redéfinissons les normes de l’optique traditionnelle en offrant des produits de qualité supérieure à des prix équitables. Tout commence par le choix des verres. VERRES RENDEL Nous sélectionnons avec soin des verres organiques de haute qualité pour garantir un confort optimal pour vos yeux. Tous nos verres filtrent 100% des UV de catégorie 3 pour les plus foncés et de catégorie 2 pour les plus clairs. Nous proposons des options anti-lumière bleue pour protéger vos yeux des écrans, disponibles avec ou sans correction. Nous proposons également des verres unifocaux pour une vision claire de loin ou de près, avec des options de traitement antisalissures, anti-reflets ou d’amincissement des verres pour répondre à vos besoins spécifiques. Les verres progressifs sont également disponibles pour une vision claire à toute distance avec une seule paire de lunettes. Cependant, ces verres nécessitent une expertise en boutique et ne peuvent pas être commandés en ligne. TRAITEMENT DE VERRES Anti-Salissures : Les verres anti-salissures sont traités avec un revêtement spécial pour empêcher la saleté, les taches et les empreintes digitales d’adhérer à la surface des verres. Les avantages incluent une vision plus nette et plus propre, un nettoyage facile et moins fréquent, et une apparence esthétique améliorée. Anti-Rayures : Les verres anti-rayures sont traités avec un revêtement spécial pour résister aux rayures et aux dommages. Les avantages incluent une durée de vie prolongée des verres, une vision plus nette, un nettoyage facile et une apparence professionnelle. Anti-Reflets : Les verres anti-reflets sont traités avec un revêtement spécial qui réduit les reflets et améliore la clarté de la vision. Les avantages incluent une meilleure vision en évitant les reflets, une apparence plus esthétique et une meilleure transmission de la lumière. Anti-Lumière bleue : Les verres anti-lumière bleue sont conçus pour filtrer la lumière bleue émise par les écrans et les sources de lumière artificielle, réduisant ainsi la fatigue oculaire et améliorant le sommeil. Les avantages incluent une vision plus confortable lors de l’utilisation d’appareils électroniques, une diminution de la fatigue oculaire et une amélioration du sommeil. Polarisé : Élimine l’éblouissement dû à la réverbération de la lumière AFFINEMENTS DES VERRES Les affinements des verres de réfèrent à l’épaisseur du matériau du verre qui compose les verres correcteurs. Nous proposons différents niveaux d’affinage des verres pour répondre aux besoins de correction spécifiques de chacun. Verres fins : Épaisseur standard généralement recommandés pour les corrections de vue légères et modérées (corrections inférieures à -/+2). Verres très fins : Aussi appelées verres haute indice. Recommandés pour les corrections plus importantes car ils réduisent l’épaisseur et le poids des verres de lunettes (corrections supérieures ou égales à -/+2). Verres ultra fins : Recommandés pour les corrections de vue les plus importantes car ils offrent le plus grand confort et l’apparence la plus esthétique (corrections supérieures ou égales à -/+4). Ce traitement est possible uniquement dans nos boutiques (lien). ACÉTATE : Nos lunettes sont fabriquées à partir de plaques d’acétate sélectionnées chez les meilleurs fournisseurs. L’acétate est une matière noble fabriquée à base de coton ou de bois. Anti allergique, l’acétate joue avec la brillance et la transparence, elle donne une sensation naturelle sur la peau.

Oui, nous pouvons fabriquer vos verres directement à partir de vos corrections. Les verres auront les mêmes qualités optiques que ceux fabriqués à partir d’une ordonnance. Cependant, si vous souhaitez être remboursé par la Sécurité Sociale et votre mutuelle, vous devrez fournir une ordonnance datant de moins de 3 ans.

Non, en France, seuls les médecins ophtalmologistes sont habilités à délivrer une ordonnance. À l’étranger, seuls les optométristes peuvent vous en délivrer une.

Oui, nos opticiens sont disponibles en magasin pour établir un devis pour vous. Les rendez vous ne sont pas obligatoires, mais il est conseillé d’en prendre un si vous souhaitez avoir un moment privilégié avec votre opticien. (lien rdv boutique)

Pour recevoir un devis dans les 24 heures, il vous suffit de nous envoyer un e-mail à hello@rendelparis.com en nous précisant : – Le modèle de monture choisi. – Les options de verres souhaitées. – Les corrections prescrites par votre ophtalmologiste. Nous vous encourageons à vous rendre dans l’une de nos boutiques pour confirmer votre devis et effectuer les dernières mesures nécessaires. (lien boutique)

Votre devis vous sera envoyé par courrier électronique après votre visite en magasin. Vous pourrez également y accéder directement depuis votre compte client en ligne.

Vous pouvez accéder à votre devis en ligne en vous connectant à votre compte client ou contacter notre équipe à l’adresse hello@rendelparis.com pour obtenir de l’aide.

Rendel offre une garantie d’un an sur vos lunettes, couvrant les pièces et la main d’œuvre, avec remplacement du modèle identique en cas de défaut (en fonction des stocks disponibles) ou avec un avoir de même valeur. Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant de la casse, du vol, des dégradations intentionnelles, de l’usure normale ou des rayures sur les verres. Si vous constatez un défaut de fabrication sur vos lunettes Rendel, veuillez contacter nos boutiques en précisant le défaut en question. Nous procéderons rapidement au remplacement de vos verres et/ou montures.

Si vous rencontrez des problèmes de vision avec vos Rendel, veuillez contacter notre service client en détaillant à hello@rendelparis.com votre problème. Nous remplacerons vos verres et/ou votre monture dans les plus brefs délais, avec les frais de port à notre charge.

Non, Rendel ne prend pas en charge les frais liés à la casse ou au vol de vos lunettes.

Si vous rencontrez un défaut sur votre monture ou vos verres, veuillez contacter notre service client en précisant le défaut en question. Nous remplacerons vos verres et/ou votre monture dans les plus brefs délais, avec les frais de port à notre charge. Nous vous conseillons de nous fournir une photo pour faciliter et accélérer l’évaluation du problème.

Oui, vous pouvez échanger vos lunettes en cas d’erreur dans les informations fournies sur votre ordonnance. Veuillez contacter notre service client pour obtenir les instructions à suivre afin de déterminer les corrections exactes à hello@rendelparis.com.

Si vous remplissez les critères suivants, il est possible que La Sécurité Sociale et votre mutuelle prennent en charge vos lunettes Rendel : – Vous disposez d’une ordonnance en cours de validité de moins de 3ans. – Votre dernier remboursement optique remonte à plus de deux ans (sauf en cas d’accord avec votre mutuelle et si votre vue a changé). – Vos lunettes sont des lunettes de vue non teintées (sauf si votre ordonnance prévoit des spécificités particulières).

Si vous avez effectué votre achat en boutique, vous pouvez envoyer un dossier papier pour bénéficier d’une prise en charge. Si votre dossier a déjà été télétransmis, il vous suffit d’envoyer votre devis et votre ordonnance à votre Mutuelle pour être remboursé(e). Si vous avez effectué votre achat en ligne, vous pouvez demander à notre équipe de vous envoyer un dossier papier en envoyant un e-mail à hello@rendelparis.com.

La méthode la plus fiable et rapide pour connaître le montant de remboursement de votre Mutuelle est de lui transmettre un devis. Vous pouvez obtenir un devis gratuitement en prenant rendez-vous avec nos équipes en boutique ou en envoyant un e-mail à hello@rendelparis.com.

Vos lunettes de soleil ne peuvent pas être remboursées par votre Mutuelle. Le remboursement par votre Mutuelle est conditionné à une prise en charge préalable par La Sécurité Sociale, mais celle-ci n’autorise pas la prise en charge des lunettes de soleil, même s’il s’agit de lunettes correctrices. Cependant, dans certaines situations, si votre ordonnance mentionne des pathologies oculaires spécifiques, celles-ci peuvent être éligibles à un remboursement.

Veuillez vous assurer que la date indiquée sur la feuille de soins correspond bien à la date de votre commande. Dans la section « PERSONNE RECEVANT LES SOINS ET ASSURÉ », veuillez fournir les informations relatives à l’assuré, telles que son nom, son prénom, sa date de naissance et son numéro d’immatriculation (numéro de sécurité sociale). Dans la section « PRESCRIPTEUR », veuillez remplir les informations concernant votre ophtalmologiste, notamment son numéro d’identification (un identifiant à 9 chiffres dont les 2 premiers correspondent au département où il exerce), son nom et la date de l’ordonnance. N’oubliez pas de signer la feuille de soins.

Veuillez nous écrire à hello@rendelparis.com.